Wiele firm traktuje zbieranie zgód marketingowych jako formalność, tymczasem jest to obszar szczególnie wrażliwy z perspektywy RODO i krajowych przepisów. Nieważna lub błędnie sformułowana zgoda marketingowa to nie tylko ryzyko prawne, ale też realna groźba wysokiej kary finansowej.
Zgody marketingowe – dlaczego ważna jest poprawność?
Dlatego przygotowałem praktyczną checklistę, która – moim zdaniem – powinna stać się obowiązkowym punktem odniesienia dla każdego, kto prowadzi działania promocyjne.
10 zasad poprawnego zbierania zgód marketingowych
Dobrze przygotowana zgoda sprawia, że użytkownik czuje się świadomy, bezpieczny i ma realny wpływ na to, w jaki sposób będzie kontaktować się z nim firma. Poniżej znajdziesz 10 zasad, które pomogą Ci robić to prawidłowo – zgodnie z prawem i dobrymi praktykami.
1. Zgoda musi być dobrowolna
Zgoda marketingowa nie może być warunkiem skorzystania z usługi, jeśli marketing nie jest jej niezbędnym elementem. Użytkownik musi mieć realny wybór – „tak” albo „nie” – bez negatywnych konsekwencji.
2. Zgoda musi być świadoma
Osoba wyrażająca zgodę powinna dokładnie wiedzieć, kto przetwarza jej dane, w jakim celu i na jakiej podstawie. Brak pełnej informacji równa się nieważności zgody.
3. Zgoda musi być konkretna i precyzyjna
Nie wystarczy ogólne sformułowanie. Trzeba jasno wskazać, czy zgoda dotyczy e-maili, SMS-ów, telefonów i jakiego rodzaju treści – np. tylko ofert własnych firmy czy również partnerów.
4. Zgoda nie może być domyślna
Checkbox zaznaczony z góry to nadal częsty, ale poważny błąd. RODO wyraźnie wskazuje, że zgoda musi wynikać z działania użytkownika – np. aktywnego kliknięcia.
5. Należy umożliwić łatwe wycofanie zgody
Użytkownik powinien wiedzieć, jak wycofać zgody marketingowe – a mechanizm ten musi być równie prosty jak samo ich wyrażenie. Link w stopce e-maila, ustawienia konta, kontakt mailowy – każda z tych opcji jest dopuszczalna.
6. Zgoda musi być udokumentowana
Nie wystarczy samo pozyskanie zgody – administrator danych musi być w stanie ją wykazać. System IT, który rejestruje moment i treść zgody (wraz z datą), to dziś podstawa.
7. Każdy kanał komunikacji wymaga odrębnej zgody
E-mail, SMS, telefon – na każdy z tych kanałów należy pozyskać osobną zgodę. Próba łączenia ich w jednym ogólnym checkboxie to ryzyko prawne.
8. Nie łącz zgody marketingowej z innymi zgodami
Zgoda na marketing nie może być zawarta w tym samym checkboxie, co akceptacja regulaminu czy polityki prywatności. Każdy cel przetwarzania danych powinien mieć własne pole wyboru.
9. Pamiętaj o regularnej weryfikacji treści zgody
Zmienia się zakres usług? Wprowadzasz nowe kanały komunikacji? Aktualizujesz politykę prywatności? To sygnał, że zgoda marketingowa również może wymagać aktualizacji.
10. Odróżniaj marketing własny od marketingu partnerów
Jeśli planujesz przesyłać treści promujące inne podmioty, musisz uzyskać osobną, wyraźnie sformułowaną zgodę. Inaczej narażasz się na zarzut ukrytego marketingu.
Legalny marketing zaczyna się od dobrej zgody
Wszystkie powyższe zasady wynikają wprost z przepisów RODO, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy Prawo telekomunikacyjne. Ich przestrzeganie to nie tylko obowiązek prawny, ale także budowanie zaufania do marki i odpowiedzialnego wizerunku.
Prawidłowo przygotowana zgoda marketingowa, oparta na przejrzystym formularzu, z odpowiednimi checkboxami i informacją o możliwości wycofania – to absolutne minimum dla każdego, kto chce działać legalnie i bezpiecznie. W razie potrzeby warto też opracować własny zgoda marketingowa wzór, który będzie regularnie aktualizowany i zgodny z polityką prywatności firmy.
Jeśli zastanawiasz się, czy Twoje zgody spełniają wymagania, warto przeprowadzić audyt – czasem jeden checkbox może kosztować więcej niż cała kampania.agać modyfikacji treści zgody. Dlatego rekomenduję, by formularze zgód marketingowych były weryfikowane co najmniej raz w roku lub każdorazowo przy wprowadzaniu zmian w polityce marketingowej firmy.
