Tworzenie umów SLA to nie tylko kwestia formalności. To fundament współpracy między biznesem a dostawcami usług IT – zwłaszcza w modelu outsourcingu, chmurze czy utrzymaniu infrastruktury. Dobrze napisana umowa SLA minimalizuje ryzyko sporów, jasno określa odpowiedzialność i zwiększa bezpieczeństwo operacyjne firmy.
Moje usługi kieruję do firm korzystających z usług IT – od e-commerce, przez software house’y, po instytucje finansowe czy retail. Wspieram zarówno zamawiających, jak i dostawców. Dzięki doświadczeniu w pracy z firmami technologicznymi rozumiem specyfikę świadczenia usług IT i potrafię przełożyć ją na precyzyjne, zrozumiałe zapisy umowne.
W czym pomaga audyt prawny umów SLA?
Tworzenie umowy SLA od podstaw
Opracowuję umowę SLA lub dodatek do umowy głównej, uwzględniający wszystkie kluczowe parametry świadczenia usług: czas dostępności, czas reakcji, poziomy eskalacji, zakres wsparcia, terminy, KPI.
Analiza i negocjacja zapisów SLA
Sprawdzam zapisy zaproponowane przez drugą stronę – pod kątem ich precyzyjności, zgodności z prawem oraz realności egzekwowania. Wspieram w negocjacjach, proponuję alternatywne zapisy i tłumaczę ich praktyczne konsekwencje.
Wdrożenie SLA do bieżącej współpracy
Pomagam wdrożyć umowę SLA do już istniejącej współpracy – opracowuję aneksy, zmieniam dotychczasowe zasady, szkolę zespół z ich stosowania i nadzoruję komunikację z dostawcą.
Audyt istniejących umów SLA
Analizuję obowiązujące umowy SLA – identyfikuję słabe punkty, ryzyka prawne i techniczne. Opracowuję raport z rekomendacjami, które można wdrożyć, by zwiększyć bezpieczeństwo prawne i operacyjne.
Jeśli dostawca nie realizuje usług zgodnie z umową, pomagam zebrać dokumentację, zgłosić reklamację i – jeśli trzeba – dochodzić roszczeń przed sądem lub w ramach mediacji.
Najczęstsze problemy prawne w umowach SLA
Podpisujesz umowę z dostawcą IT, ale nie wiesz, czy umowa wystarczająco chroni Twoje interesy.
Weryfikuję projekt umowy lub tworzę ją od podstaw, tak aby jasno określała obowiązki, parametry usług (np. dostępność, czas reakcji, sposób zgłaszania awarii), procedury eskalacyjne i ewentualne kary umowne. Tłumaczę zapisy techniczne na język biznesowy i prawny.
Dostawca nie wywiązuje się z ustaleń, ale nie wiesz, czy masz podstawy do egzekwowania odpowiedzialności.
Analizuję zawarte umowy SLA, sprawdzam zapisy dotyczące odpowiedzialności i procedur reklamacyjnych. Oceniam, czy i jak można dochodzić swoich roszczeń oraz wspieram w kontaktach z dostawcą – od rozmów polubownych po formalne działania prawne.
Chcesz uporządkować współpracę z dostawcami IT i uniknąć problemów w przyszłości.
Przygotowuję przejrzyste i praktyczne umowy SLA, które precyzyjnie definiują zasady współpracy – dzięki temu każda ze stron wie, czego się spodziewać i na jakich warunkach może rozwiązać współpracę.
Zapytaj o ofertę
